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“请问您要办理什么业务?”近日，息县城市管理局局长丁新建来到息县市民之家城管局窗口开展“局长坐窗走流程”活动，每周一到服务窗口现场办公，现场解答群众咨询，了解群众需求，收集群众对城管局窗口的办事效率、业务能力和服务态度等方面的意见和建议。以“亲身办”“陪同办”的方式，在审查资料无误后，现场受理了企业申请的相关事项。

近年来，按照“放管服”相关工作要求，息县城市管理局针对行政许可实施了“减材料、减时间、减环节、优服务”一系列举措，对保留的行政许可事项申报材料按照能减尽减缩的原则缩减了40余项，不断推动后台数据共享，实行告知承诺制，贯彻落实“容缺受理”制度。对办理时限只需1天的事项，改为即时办结。行政审批事项、公共服务事项审批流程优化为：“受理—审核—决定”3个环节，重新编制办事指南，做到了通俗易懂、图文并茂、内容翔实，让群众看得懂、方便操作。

丁新建指出，服务窗口是联系群众的桥梁和纽带，服务群众的好坏直接影响群众对城市管理的满意度，服务窗口要不断提高服务质量。要提升服务水平，在细节上下功夫，窗口工作人员要提高自身素质，增强业务水平，切实提高服务质量，打通服务群众的“最后一米”。要优化流程重效率，要以“方便群众、方便企业”为宗旨，对办事流程进一步梳理优化，能减则减、能优则优。要扩宽办理渠道，引导群众做到业务线上办、掌上办。（朱美惠 李梅 瓮贝贝/文图）